Veiligheid en privacy

Wij houden uw privégegevens privé

Isolatiespecialist.nl doet er alles aan om uw privégegevens ook echt privé te houden. Wanneer u contact met ons opneemt voor isolatieadvies of een bestelling bij ons plaatst, wilt u natuurlijk niet dat uw privégegevens in verkeerde handen terecht komen. En terecht!

Om u te helpen hebben wij natuurlijk wel uw gegevens nodig. Welke gegevens wij aan u vragen en waarvoor we ze gebruiken, leest u hieronder. Ook kunt u zien wat uw rechten zijn en wie toegang heeft tot uw data en hoe lang we uw gegevens bewaren.

Meer weten?

Heeft u vragen of wilt u meer weten? Lees het hier.

Wie is er verantwoordelijk voor uw gegevens?

Wij zijn Isolatiespecialist.nl en staan bij de Kamer van Koophandel ingeschreven onder de naam Multiple Choice.nl B.V. onder het nummer 24383207. Ons BTW identificatienummer is 8212.11.572 B01.

U kunt ons bereiken via 0182 – 639 709 of mailen naar info@isolatiespecialist.nl . Een brief schrijven mag ook altijd naar Nijverheidstraat 5, 2751 GR Moerkapelle.

Met welke gegevens werken wij?

Uw privégegevens worden door u zelf aan ons verstrekt. Dat zijn de volgende gegevens:

  • Voorletters, voor- en achternaam.
  • Geslacht
  • Adresgegevens
  • Telefoonnummer
  • Mailadres
  • Overige persoonsgegevens die u verstrekt.

Wij zullen deze gegevens enkel en alleen gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn bedoeld.

Wanneer wij bij u thuis de mogelijkheden bekijken voor isolatie, maken wij altijd foto’s van de te isoleren oppervlakken en ruimtes, zoals bijv. muren, kruipruimte en zolderverdieping. Dit is voor ons belangrijk voor het opstellen van de offerte en voor de werkvoorbereiding voor de installateurs.

Wanneer u ons kantoor of bouwplaatsen bezoekt, kunt u door de bewakingscamera’s worden gefilmd. Dit doen we voor ieders veiligheid. De beelden worden beperkt bewaard.

Wij analyseren ook het gedrag van bezoekers op onze website. Via welke website of advertentie bent u bij ons binnengekomen? Naar welk product zijn onze klanten vooral op zoek? Enzovoorts. Wij doen dit om onze website steeds te verbeteren. Zo kunnen we onze producten en diensten beter afstemmen op de voorkeuren van onze klanten.

Wilt u meer weten of ons cookie-beleid? Lees het hier.

Waarom gebruiken wij uw gegevens?

Volgens de privacywet moeten wij duidelijk aangeven waarom we uw gegevens gebruiken. Wij hebben uw gegevens nodig voor 1. (contractuele) afspraken en 2. voor gerechtvaardigd belang.

  1. De contractuele afspraken tussen u en Isolatiespecialist.nl zijn natuurlijk belangrijk als u bij ons een product of dienst aanschaft en voor uw recht op de beloofde garantie.
  2. Daarnaast kunnen wij uw gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat wij al onze klanten de optimale, persoonlijke service willen verlenen. Wij denken dan wel altijd aan uw privacy. Dit geldt voor:
  • Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
  • Contact met onze klantenservice
  • Bezoek van onze websites
  • Account
  • Nieuwsbrief & e-mail
  • Persoonlijk advies
  • Acties
  • Social Media
  • Beveiliging, wifi & camera’s

Wij kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om uw gegevens te gebruiken, wanneer wij fraude vermoeden.

Wie heeft er toegang tot uw gegevens?

Wij geven uw gegevens niet zomaar door aan andere partijen. Wij doen dit alleen als dit echt nodig is voor onze dienstverlening. Het gaat dan om deze partijen: bezorgpartners, leveranciers, reparateurs, productondersteuning, keuringsinstanties (bijv. SKG-IKOB), betaalpartners, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen.

De partijen die van ons toegang krijgen tot uw gegevens mogen deze alleen gebruiken om u een dienst te leveren namens Isolatiespecialist.nl. Wij sluiten met deze partijen een overeenkomst waarin zij zich verplichten ook vertrouwelijk met uw gegevens om te gaan. Wij verkopen uw gegevens nooit door aan derden.

Waar worden uw gegevens opgeslagen?

Uw gegevens worden opgeslagen in een aantal datasystemen, zoals bijvoorbeeld ons boekhoud- en CRM-systeem. Wij hebben passende maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen, zowel fysiek als online. Onze online systemen staan opgeslagen op een beschermde externe server. 

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Isolatiespecialist.nl bewaart uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen wij alle data die wij van u nodig hebben. Of gebruiken wij uw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van uw bestelling. Even concreet:

  • Inactieve klantaccounts verwijderen wij na 7 jaar.
  • Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met uw factuur, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren.
  • Heeft u een product of dienst gekocht met een garantietermijn van 10 jaar, zullen wij uw factuur, betaal- en bestelgegevens 10 jaar bewaren.
  • Gegevens die wij gebruiken om fraude te voorkomen bewaren wij heel lang. Niet leuk, maar wel nodig.

Wat zijn uw rechten?

Natuurlijk blijft u de baas over uw gegevens. Wilt u inzage krijgen in uw persoonsgegevens en kopie ontvangen? Of wilt u uw gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of uw e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem. Laat het ons even weten via info@isolatiespecialist.nl .

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Het is dan wel belangrijk dat u op de kopie uw pasfoto, MRZ (dat is de strook met nummers onderaan het paspoort) en uw BSN-nummer zwarte maken. Ook dit hebben wij niet zelf verzonnen, maar is ook weer ter bescherming van uw privacy.

Heeft u vragen of klachten?

Voor vragen of klachten over uw gegevens en de bescherming van uw privacy, kunt u contact opnemen met een van onze privacy-contactpersonen.

U kunt mailen naar info@isolatiespecialist.nl. U kunt uw brief natuurlijk ook per post naar ons opsturen: Nijverheidstraaat 5, 2751 GR Moerkapelle.

Wanneer u niet tevreden bent over hoe Isolatiespecialist.nl omgaat met uw privacy, kunt u contact opnemen met de privacy-autoriteit